ВВЕДЕНИЕ
Данный документ представляет собой Регламент Уборки, разработанный для обеспечения высокого стандарта чистоты и уюта для наших клиентов.
Наша цель - создать безопасную, комфортную и пригодную для работы или проживания среду. Регламент охватывает различные аспекты уборки, начиная от общих принципов и заканчивая деталями выполнения конкретных задач.
Этот документ предоставляет понятные и четкие указания по проведению уборки, включая внешний вид сотрудников, используемые материалы и оборудование, а также чек листы, что должно быть сделано в каждом помещение по умолчанию.
Соблюдение этого Регламента не только поддерживает нашу корпоративную стандартность, но и гарантирует, что все пространства будут поддерживаться в оптимальном состоянии.
Мы призываем всех сотрудников и исполнителей соблюдать этот Регламент, с тем чтобы обеспечить стабильное и качественное обслуживание пространств наших клиентов.
Благодарим за ваше сотрудничество в поддержании имиджа Clever Clean!
ВНЕШНИЙ ВИД РАБОТНИКА
- ОТСУТСТВИЕ ИЛИ МИНИМУМ МАКИЯЖА
- АККУРАТНАЯ ПРИЧЕСКА, СОБРАННЫЕ ВОЛОСЫ В КОСУ ИЛИ ПУЧОК
- ЧИСТАЯ УДОБНАЯ СМЕННАЯ ОБУВЬ
(НОСКИ ОБЯЗАТЕЛЬНО) - ВЫГЛАЖЕННАЯ ЧИСТАЯ ФУТБОЛКА С ЛОГОТИПОМ КОМПАНИИ
- ЛЕГГИНСЫ ИЛИ ШОРТЫ НИЖЕ КОЛЕН ТЕМНОГО ЦВЕТА
- НАРУЧНЫЕ ЧАСЫ
- ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДЕЗОДОРАНТА И НЕЙТРАЛЬНОГО ПАРФЮМА
УЛЫБКА И ПРИВЕТЛИВОСТЬ
Доверенный объект (дом, квартира, офис) является вашим проектом, ваша обязанность предоставить безупречный сервис
Мы предоставляем несколько видов профессиональных услуг:
- CLEANINGкачественная уборка всего помещения (в случае невозможности очистки определенных мест - сообщать ответственному лицу для поиска решения)1
ORGANIZING
наведение порядка и организация всех предметов в помещении
2- LAUNDRYстирка постельного белья, полотенец, одежды3
- CARPET AND UPHOLSTERY CLEANINGчистка ковров, матрасов и мягкой мебели4
Pay attention to:
- БЕЗОПАСНОСТЬИспользуйте перчатки для сохранения здоровья Ваших рук,
по возможности открывайте окна при использовании едких моющих средств ОРГАНИЗАЦИЯ
Размещайте рабочие инструменты так, чтобы не создавать препятствия клиентам
УБОРКА
Пылесосить мягкую мебель снаружи и внутри, под мебелью, двигать легкую мебель
- ЧИСТОТА
Не должно оставаться плесени, грязи, разводов, пятен, волос, мусора
- АККУРАТНОСТЬ
Содержите место для хранения чистящих средств и сами инструменты в чистоте
- ОСВЕЩЕНИЕ
Включайте свет перед началом работы и выключайте после
- ДЕТАЛИ
Обращайте внимание на детали: все должно быть чисто, красиво и аккуратно
- КОНТРОЛЬ
Проверяйте себя после завершения уборки каждой комнаты
Шаги для удаления пыли и уборки:
1. Пройдитесь по кругу по комнате, удаляя пыль и паутину.
2. Параллельно протрите двери, выключатели, плинтусы, подоконники и другие поверхности.
3. Очистите пыль с дверей, плинтусов, картин, штор, жалюзи, окон, изголовий кровати, за тумбочками, с вентилятора и вытяжек на потолке и т.д.
4. Откройте все жалюзи, чтобы визуально они выглядели одинаково.
2. Добавить моющее средство
3. Хорошо отжимать тряпку
4. Мыть пол по направлению покрытия, захватывая оставшийся мусор
5. Менять воду по мере загрязнения
6. Вылить грязную воду в унитаз
7. Протереть ведро
2. Протереть технику горизонтальными/вертикальными движениями
3. Перевернуть тряпку и протереть движениями в обратном направлении
4. Проверить, что нет разводов
1. Насадки: для ковра, для пола, для мебели
2. Пылесосить тщательно, в том числе под коврами, под кроватью, под тумбочками
3. Поднимать все шнуры и провода во избежании засасывания и поломки
4. Запомните: насколько тщательно вы пропылесосите пол, настолько легче Вам или напарнику будет мыть пол
Распылить специальное средство на голубую тряпку и аккуратно, придерживая монитор протереть, не оставляя разводов
2. Застелите простынь на резинке, убедитесь, что она равномерно распределена и ровно натянута по углам
3. Застелите вторую простынь изнаночной стороной наверх, выравнивая ее по ширине кровати и заправьте края под матрас прямым углом
5. Застелите одеяло и покрывало, выравнивая по ширине кровати
6. Отогните вторую простынь с одеялом у основания кровати и заправьте края под матрас
7. Расставьте подушки от больших к маленьким
8. Расставьте красиво декоративные подушки и игрушки
9. Постелите плед в ногах кровати, выравнивая его по ширине кровати
CLOROX/FANTASTIC
для унитаза, плесени, швов в душевых кабинах
WINDEX
для зеркал, стекол, глянцевых поверхностей
PINE SOL / FABULOSO / MR.CLEAN
для мытья пола
SOFT SCRUB/COMET
для чистки раковин, унитазов, ванн
WEIMAN STAINLESS STEEL
для стальной кухонной техники
PLEDGE
для полировки деревянной мебели
EASY OFF
для плиты и духовки
VIAKAL
для удаления следов от жесткой воды
SCREEN CLEANER
для экранов TV и компьютеров
ПЫЛЕСОС
очищать после каждой уборки, включает дополнительные щетки: для пола, для ковра, для мягкой мебели, маленькие насадки
ШВАБРА
ВЕДРО
наливать горячую воду и менять воду по мере загрязнения
СУМКА ДЛЯ ПЕРЕНОСКИ ЧИСТЯЩИХ СРЕДСТВдля чистки раковин, унитазов, ванн
ТРЯПКИ
для стальной кухонной техники
ТРЯПКИ
универсальные цветные
ТРЯПКИ
голубые: для стекла, TV, полировки кранов, глянцевых поверхностей в ванных и на кухне
DUSTER (SWIFFER)
дастер для удаления пыли со всевозможных поверхностей
ГУБКА
для раковин, ванн, не использовать для посуды! Для посуды использовать губку клиентов
ЩЕТКА
для унитазов
ЭЛЕКТРИЧЕСКАЯ ЩЕТКА
для швов в душевых кабинах
БОЛЬШАЯ ЩЕТКА
для раковин, душевых, для швов в душевых кабинах
МАЛЕНЬКАЯ ЩЕТКА
для удаления грязи вокруг кранов, труднодоступных мест
МУСОРНЫЕ МЕШКИ
берем у клиента
PAPER TOWELS
бумажные полотенца, берем у клиента
PUMICE STONE
камень для очистки пятен от жесткой воды в унитазах и в ванных
ЖЕЛЕЗНАЯ ГУБКА
для плиты и раковины на кухне, для удаления следов от жесткой воды, использовать аккуратно, чтобы не оставить царапин
ЛЕЗВИЕ
для удаления прилипшей грязи, нагори на плите и в духовке, использовать аккуратно
СОТРУДНИК CLEVER CLEAN
1. Немедленно сообщите о поломке руководителю или представителю Clever Clean.
2. Сфотографируйте поломку для дальнейшего доказательства.
3. Не пытайтесь самостоятельно исправить поломку, чтобы не ухудшить ситуацию.
4. Предоставьте все необходимые детали о поломке, включая описание, место и время происшествия.- КЛИЕНТ1. Свяжитесь с руководителем или представителем Clever Clean как можно скорее, чтобы сообщить о поломке.
2. Сфотографируйте поломку для дальнейшего доказательства.
3. Не пытайтесь самостоятельно исправить поломку, чтобы не ухудшить ситуацию.
4. Предоставьте все необходимые детали о поломке, включая описание, место и время обнаружения. - В ОБОИХ СЛУЧАЯХ, CLEVER CLEAN БУДЕТ ПРЕДПРИНИМАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ШАГИ:1. Оценит степень поломки и потребность в ремонте или замене.
2. Свяжется с клиентом для обсуждения ситуации и предоставления возможных вариантов решения.
3. В случае необходимости, компенсирует клиенту ущерб или предложит альтернативные меры компенсации.
Очистить мусорную корзину
Протереть межкомнатные двери и выключатели
Очистить раковину
Пропылесосить пол
Помыть пол
Пропылесосить мягкую мебель, пол и ковры (сверху и под)
Протереть входную дверь
Протереть поручни на лестницах
Помыть пол
Организовать и очистить от грязи обувную полку
Заправить постель
Наполировать мебель
Протереть межкомнатные двери и выключатели
Протереть зеркала
Пропылесосить мягкую мебель, пол и ковры (сверху и под)
2. Застелите простынь на резинке, убедитесь, что она равномерно распределена и ровно натянута по углам
3. Застелите вторую простынь изнаночной стороной наверх, выравнивая ее по ширине кровати и заправьте края под матрас прямым углом
5. Застелите одеяло и покрывало, выравнивая по ширине кровати
6. Отогните вторую простынь с одеялом у основания кровати и заправьте края под матрас
7. Расставьте подушки от больших к маленьким
8. Расставьте красиво декоративные подушки и игрушки
9. Постелите плед в ногах кровати, выравнивая его по ширине кровати
Наполировать мебель и обеденный стол
Очистить стулья от крошек и других мелких загрязнений
Пропылесосить мягкую мебель, пол и ковры (сверху и под)
Помыть пол
Помыть посуду или поставить ее в посудомоечную машину
Почистить плиту
Почистить раковину
Помыть микроволновку губкой для посуды и влажной тряпкой
Протереть кухонные приборы (coffee machine, air fryer, toaster, instant pot, tea pot, blender, mixer)
Протереть столешницу, обеденный стол и стулья
Протереть стены и окна
Помыть кухонные шкафы снаружи
Наполировать стальную технику
Заменить мусорный мешок и почистить мусорные корзины
Пополнить запасы бумажных полотенец
Протереть межкомнатные двери и выключатели
Пропылесосить мягкую мебель, пол и ковры (сверху и под)
Проверять стекла на межкомнатных дверях на чистоту
Почистить вытяжку (по запросу)
Почистить духовку (по запросу)
Помыть холодильник (по запросу)
Помыть кухонные шкафы внутри (по запросу)
Следить за чистотой потолка, стен, дверей, окон, плинтусов, жалюзи, вытяжек, углов, ламп, выключателей
Почистить, продезинфицировать и вытереть насухо унитаз, раковину, ванну и душевую кабину
Наполировать стеклянные двери, зеркала и краны
Пополнить запасы туалетной бумаги
Аккуратно расставить и разложить все предметы гигиены, полотенца и коврики
Очистить мусорную корзину
Пропылесосить и помыть пол
Постелить коврики
Заменить полотенца и коврики (по запросу)
Обращать внимание на детали: не должно оставаться разводов на зеркалах, на стеклах, волос, плесени, грязи, мыла, чистить стаканчики для зубных щеток / станции для зубных щеток и т.д.
Очистить мусорную корзину
Протереть межкомнатные двери и выключатели
Пропылесосить мягкую мебель, пол и ковры (сверху и под)
Помыть пол
Проверять стекла на межкомнатных дверях на чистоту
Протереть рабочий стол, принтер и монитор (по запросу)
Организовать бумаги и канцелярские предметы на рабочем столе (по запросу)
Помыть стеклянные балконные двери (по запросу)
Удалить пыль и паутину со всех поверхностей
Протереть зеркала
Удалить пыль и паутину со всех поверхностей
Заменить мусорный мешок
Протереть детскую мебель
Протереть заляпанные окна и зеркала
Пропылесосить мягкую мебель, пол и ковры (сверху и под)
Помыть пол
Удалить пыль и паутину со всех поверхностей
Протереть экран телевизора (голубая тряпка)
Удалить засохшие листья на комнатных растениях, выбросить завядшие цветы в вазе и помыть
Наполировать мебель
Протереть межкомнатные двери и выключатели
Пропылесосить мягкую мебель, пол и ковры (сверху и под)
Помыть пол
Удалить пыль и паутину со всех поверхностей
Разложить подушки и пледы
Протереть экран телевизора
Протереть столы и стулья
Протереть заляпанные окна и зеркала
Пропылесосить мягкую мебель, пол и ковры (сверху и под)
Помыть пол
Обязателен к изучению!
При взаимодействии с клиентом улыбаться, быть вежливым, приветливым 😊 Клиент должен чувствовать ваше желание заботиться о чистоте его дома.
Не стесняйтесь говорить по-английски, клиент с пониманием относится к тому, что вы только начинаете учить язык. Удачи!
ЗДРАВСТВУЙТЕ
ПРИВЕТ
МЕНЯ ЗОВУТ (ИМЯ)
РАДА ВИДЕТЬ ВАС
КАК ДЕЛА?
Я ХОРОШО, А ВЫ?
ИЗВИНИТЕ
ИЗВИНИТЕ, МОГУ ЛИ Я УБРАТЬ ЭТУ КОМНАТУ?
ИЗВИНИТЕ, МНЕ НУЖНО...
СПАСИБО
ПОЖАЛУЙСТА (ОТВЕТ)
РАДА ПОМОЧЬ
ДО СВИДАНИЯ
ПОКА, ПОКА
ХОРОШЕГО ДНЯ
ДО СКОРОГО
ХОРОШИХ ВЫХОДНЫХ